მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი

"Setanta Bet" აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტის თანამდებობაზე.

ლოკაცია: თბილისი- (სასტუმრო "სტამბა" კოსტავა #14)

სამუშაო ფორმატი: ოფისიდან (დღის, საღამოს, ღამის ცვლები)

ფუნქცია-მოვალეობები:

• * მომხმარებელთა მხარდაჭერა ტელეფონის, ონლაინ ჩატის და მეილის საშუალებით;

• * მომხმარებელთა დახმარება პირადი ანგარიშის, ტრანზაქციების, პრომოების და სხვა ზოგადი შეკითხვების მართვაში;

• * მომხმარებლისთვის ზუსტი და მკაფიო ინფორმაციის მიწოდება კომპანიის პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ;

• * პრობლემური საკითხების, მომხმარებელთა საჭიროების პროაქტიულად გამოვლენა და კოორდინაცია შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულთან;

• * პრობლემური შემთხვევების სწორი და დროული იდენტიფიკაცია და პრობლემის ესკალაცია შესაბამისი ხელსაწყოების გამოყენებით;

• * ნებისმიერი საეჭვო ან თაღლითური აქტივობის გამოვლენის შემთხვევაში უშუალო ხელმძღვანელის ინფორმირება;

კომპეტენციები და უნარები:

• * მინიმუმ 6-თვიანი ან 1-წლიანი სამუშაო გამოცდილება iGaming / Gambling / Betting ინდუსტრიაში მომხმარებელთა მხარდაჭერის პოზიციაზე;

• * მომხმარებელთა მხარდაჭერის პლატფორმებთან და სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება;

• * ქართული ენის სრულყოფილად ფლობა და ინგლისური ენის ცოდნა B2 დონეზე (წერითი და ვერბალური);

პიროვნული უნარები:

• * მომხმარებელზე ორიენტირებულობა და ემპათიური კომუნიკაციის უნარი;

• * სტრესულ სიტუაციებში სწრაფი ორიენტაციისა და გადაწყვეტილების მიღების უნარი;

• * დეტალებზე ორიენტირებულობა და მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;

• * ერთდროულად რამდენიმე დავალებაზე ეფექტურად მუშაობის უნარი (Multitasking).

დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ, გამოაგზავნეთ თქვენი რეზიუმე შემდეგ მეილზე: careers@setanta.bet